Laatst bijgewerkt: 16 december 2025

KLACHTENBEHANDELING

Het kan altijd voorkomen dat er iets niet helemaal gaat zoals gepland. We raden je aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken door te mailen naar info@nivello.eu.

Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om je geschil aan te melden voor bemiddeling via WebwinkelKeur via https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil.

Wanneer je klacht nog niet elders in behandeling is dan staat het je vrij om je klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie.

SCHADE

Is je bestelling beschadigd toegekomen? Dat spijt ons en willen we zo snel mogelijk oplossen. Je kan je beschadigde bestelling melden tot 7 dagen nadat je ze hebt ontvangen. Volg onderstaande stappen om de schade te melden en een nieuw product aan te vragen:

1. Stuur een mail naar info@nivello.eu met de boodschap dat je product beschadigd is. Vermeld je bestelnummer of voeg je pro forma factuur toe om het opvolgingsproces te versnellen.
2. Voeg foto’s toe van de binnenkant van de originele verpakking waarop duidelijk te zien is hoe het product verpakt was.
3. Voeg foto’s toe van de buitenkant van de verpakking waarop de schade aan de verpakking te zien is.
4. Stuur ons ook een foto waarop het label op de verpakking goed leesbaar is.
5. Beschrijf kort de schade aan het artikel.

Je kan met je klacht ook terecht bij de Consumentenombudsdienst.
Deze autonome openbare dienst functioneert als uniek loket bij geschillen tussen consument en onderneming: https://consumentenombudsdienst.be/nl

Bij geschillen met een grensoverschrijdend karakter kan je bovendien beroep doen op het Online Dispute Resolution platform van de Europese Unie: http://ec.europa.eu/odr