Veelgestelde vragen

Bestellen & Betalen

Wie is Nivello?

Nivello is een gespecialiseerde webshop voor tegelgereedschap en accessoires voor zowel professionele tegelzetters als doe-het-zelvers. In ons assortiment vind je onder andere nivelleersystemen, tegelkruisjes, zuignappen, sponzen en andere hulpmiddelen voor een perfect tegelresultaat.

Kan ik als particulier én als professional bestellen?

Ja. Zowel particuliere klanten als professionele tegelaars, aannemers en bouwbedrijven kunnen bestellen via onze webshop.

Welke betaalmethoden accepteren jullie?

Je kan veilig betalen via verschillende populaire betaalmethoden:

Bancontact
Visa
Mastercard
American Express (AMEX)
KBC/CBC Betaalknop
Belfius Pay Button
Apple Pay
Google Pay

Daarnaast biedt onze betaalpartner Mollie nog verschillende lokale en internationale betaalmogelijkheden aan, afhankelijk van je land en toestel.

Alle betalingen verlopen via een beveiligde en versleutelde verbinding.

Zijn de prijzen inclusief btw?

Ja. Alle prijzen op de webshop worden inclusief btw weergegeven, tenzij anders vermeld.

Kan ik een factuur ontvangen als bedrijf?

Ja. Zakelijke klanten kunnen tijdens het afrekenen hun btw-nummer invullen. Na verwerking van de bestelling wordt automatisch een factuur aangemaakt.

Kan ik mijn bestelling nog wijzigen of annuleren?

Ja, zolang je bestelling nog niet werd verzonden. Omdat wij bestellingen zeer snel verwerken, raden we aan om ons zo snel mogelijk te contacteren via info@nivello.eu met vermelding van je bestelnummer.

Zodra een bestelling verzonden is, kan deze niet meer worden geannuleerd. Je kan dan wel gebruikmaken van het retourrecht.

Bieden jullie professioneel advies?

Ja. Heb je vragen over een product of twijfel je welk nivelleersysteem het meest geschikt is voor jouw project? Ons team helpt je graag verder met praktisch en professioneel advies.

Hoe weet ik hoeveel clips, keggen of spieën ik nodig heb?

Dit hangt af van het formaat van de tegels, de oppervlakte en het gekozen legpatroon. Twijfel je over de benodigde hoeveelheid? Neem gerust contact met ons op. We helpen je graag met een correcte inschatting.

Verzending

In welke landen leveren jullie?

Wij leveren momenteel naar:

België
Nederland
Frankrijk
Luxemburg
Duitsland

Hoe snel wordt mijn bestelling verzonden?

Bestellingen die op werkdagen vóór 13:00 uur worden geplaatst, worden dezelfde werkdag verzonden.

Wat zijn de levertijden?

België

Levering doorgaans de volgende werkdag.

Nederland, Luxemburg, Frankrijk en Duitsland

Levering meestal binnen 48 uur na verzending.

Weekendbestellingen
Bestellingen die op zaterdag of zondag worden geplaatst, worden op maandag verwerkt en verzonden.

Hoeveel betaal ik voor verzending?

België & Nederland

Gratis verzending vanaf €40
€5 verzendkosten bij bestellingen onder €40

Frankrijk, Luxemburg & Duitsland

Gratis verzending vanaf €40
€7 verzendkosten bij bestellingen onder €40

Vanaf welk bedrag geniet ik van gratis verzending?

Je geniet van gratis verzending vanaf een bestelwaarde van €40.

Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

Na verzending ontvang je automatisch een e-mail met een trackinglink. Via deze link kan je de status van je pakket eenvoudig opvolgen.

Wat als ik niet thuis ben bij levering?

Indien je niet aanwezig bent op het moment van levering, kan de vervoerder je pakket afleveren bij een buur, een afhaalpunt of een postkantoor in de buurt. Via de trackinglink kan je vaak zelf je leveringsvoorkeuren aanpassen.

Kan ik mijn bestelling laten leveren op een ander adres?

Ja. Tijdens het afrekenen kan je een afwijkend facturatie- of leveringsadres opgeven.

Met welke vervoerder wordt mijn bestelling verzonden?

Wij werken samen met betrouwbare transportpartners om je bestelling snel en veilig te leveren. De vervoerder kan verschillen afhankelijk van het land van levering.

Wat gebeurt er als mijn pakket verloren raakt?

Neem contact met ons op wanneer je pakket niet geleverd werd volgens de trackinginformatie. Wij starten dan een onderzoek bij de vervoerder en zoeken samen naar een oplossing.

Wat gebeurt er als mijn bestelling vertraging oploopt?

Hoewel we streven naar een snelle levering, kunnen uitzonderlijke omstandigheden bij de vervoerder of tijdens drukke periodes soms voor vertraging zorgen.

Via de trackinglink in je verzendbevestiging kan je steeds de actuele status van je pakket opvolgen. Heb je vragen over je levering of lijkt je pakket vast te zitten? Neem gerust contact met ons op. We helpen je graag verder en zoeken samen naar een oplossing.

Retouren & Garantie

Kan ik mijn bestelling retourneren?

Ja. Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren.

Voorwaarden:

Het product is ongebruikt.
Het product bevindt zich in de originele verpakking.
Alle onderdelen en accessoires zijn aanwezig.

Hoe vraag ik een retour aan?

Neem contact op via info@nivello.eu. Na je aanvraag ontvang je verdere instructies voor de retourzending.

Zijn retouren gratis?

Ja. De retourkosten worden door Nivello gedragen.

Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?

Na ontvangst en controle van de geretourneerde producten wordt het aankoopbedrag terugbetaald via dezelfde betaalmethode waarmee de bestelling werd geplaatst.

Wat als ik een verkeerd product heb besteld?

Geen probleem. Zolang het product ongebruikt is en voldoet aan de retourvoorwaarden, kan je het retourneren binnen de wettelijke retourtermijn.

Wat als mijn bestelling onvolledig geleverd wordt?

Neem zo snel mogelijk contact met ons op. Wij controleren de bestelling en zorgen indien nodig voor een nalevering.

Wat moet ik doen als mijn bestelling beschadigd aankomt?

Neem onmiddellijk contact met ons op via info@nivello.eu en voeg indien mogelijk foto's toe van de beschadiging. We zoeken dan zo snel mogelijk naar een passende oplossing.

Hoe lang duurt de verwerking van een retour?

Retourzendingen worden doorgaans binnen enkele werkdagen na ontvangst verwerkt.

Is er garantie op de producten?

Ja. Op alle producten geldt de wettelijke garantie conform de geldende consumentenwetgeving.

Wat moet ik doen als een product defect blijkt?

Neem contact op met onze klantendienst en bezorg indien mogelijk foto's van het defect. We bekijken samen de situatie en zoeken naar een passende oplossing onder garantie.

Contact

Hoe kan ik contact opnemen?

E-mail: info@nivello.eu
Telefoon: +32 456 79 54 51

Onze klantendienst helpt je graag verder met al je vragen over producten, bestellingen, leveringen en retouren.

Wanneer is de klantendienst bereikbaar?

Wij zijn bereikbaar van maandag tot en met vrijdag tussen 07:00 en 14:00 uur.

Hoe snel krijg ik antwoord op mijn vraag?

Wij streven ernaar om alle vragen zo snel mogelijk te beantwoorden, meestal binnen één werkdag.

Kan ik advies krijgen vóór ik bestel?

Ja. We helpen je graag bij de keuze van het juiste tegelgereedschap en de juiste hoeveelheden voor jouw project.

Hebben jullie een fysieke winkel?

Nivello is momenteel een online webshop. Hierdoor kunnen we onze producten scherp geprijsd aanbieden en snel leveren.

Hoe kan ik een klacht indienen?

Wij doen er alles aan om onze klanten een uitstekende service te bieden. Ben je toch niet tevreden over een product, levering of onze dienstverlening? Laat het ons weten, zodat we samen naar een passende oplossing kunnen zoeken.

Je kan een klacht indienen via: