Dernière mise à jour : 16 décembre 2025

TRAITEMENT DES RÉCLAMATIONS

Il peut toujours arriver que quelque chose ne se déroule pas exactement comme prévu. Nous vous recommandons de nous signaler toute réclamation en premier lieu en envoyant un e-mail à info@nivello.eu.

Si cela ne mène pas à une solution, il est possible de soumettre votre litige à une médiation via WebwinkelKeur :
https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil

Si votre réclamation n’est pas encore traitée ailleurs, vous êtes également libre de la déposer via la plateforme de l’Union européenne.

DOMMAGES

Votre commande est arrivée endommagée ? Nous en sommes désolés et souhaitons résoudre cela le plus rapidement possible. Vous pouvez signaler une commande endommagée jusqu’à 7 jours après réception.

Veuillez suivre les étapes ci-dessous pour déclarer le dommage et demander un remplacement :

1. Envoyez un e-mail à info@nivello.eu en indiquant que votre produit est endommagé. Mentionnez votre numéro de commande ou joignez votre facture pro forma afin d’accélérer le suivi.
2. Ajoutez des photos de l’intérieur de l’emballage d’origine, montrant clairement comment le produit était emballé.
3. Ajoutez des photos de l’extérieur de l’emballage, sur lesquelles les dommages à l’emballage sont visibles.
4. Envoyez également une photo de l’étiquette de l’emballage, lisible et complète.
5. Décrivez brièvement les dommages constatés sur l’article.

Vous pouvez également adresser votre réclamation au Service de médiation pour le consommateur.
Ce service public autonome agit comme guichet unique en cas de litige entre un consommateur et une entreprise :
https://consumentenombudsdienst.be/fr

En cas de litiges à caractère transfrontalier, vous pouvez en outre recourir à la plateforme de règlement en ligne des litiges (ODR) de l’Union européenne :
http://ec.europa.eu/odr