Retour

Vous n’êtes pas entièrement satisfait du produit ? C’est dommage ! Nous sommes prêts à vous aider avec une procédure de retour rapide et simple. Vous pouvez retourner les articles dans les 14 jours suivant leur réception à notre entrepôt.

  • Processus de retour

    Vous n’êtes pas satisfait d’un article ? C’est dommage ! Heureusement, vous pouvez le retourner facilement et gratuitement.

    • Remplissez le formulaire de contact sur notre site en indiquant que vous souhaitez retourner votre commande.
    • Vous recevrez par e-mail une étiquette d’expédition. Imprimez cette étiquette, emballez soigneusement l’article et collez l’étiquette sur le colis.
    • Déposez ensuite le colis dans un point postal.

    Dès réception de votre retour, vous recevrez une confirmation par e-mail. Les retours sont traités dans les 2 jours ouvrables suivant leur arrivée dans notre entrepôt. Après traitement, vous recevrez automatiquement un remboursement dans les 5 jours ouvrables, via votre méthode de paiement initiale.

  • Retours non acceptés

    Tous les produits vendus par Nivello peuvent être retournés dans les 14 jours suivant leur réception, à l’exception de :

    • Produits endommagés
    • Produits utilisés

    Les produits concernés par ces exceptions ne peuvent être remboursés qu’après accord mutuel.
    Attention : Les produits endommagés comprennent les emballages endommagés ou les articles présentant des dommages visibles.

  • Processus de remboursement

    Le remboursement du montant dû est effectué dans les 14 jours ouvrables suivant le traitement de votre retour dans notre entrepôt. Nivello prend en charge tous les frais de retour, ce qui rend le retour totalement gratuit.