Algemene voorwaarden
Versie 9/12/2024
Deze website wordt beheerd door Bislevel BV. De gebruiksvoorwaarden van deze website kan u hieronder in detail terugvinden. Door het gebruik van deze website verklaart u zich akkoord met deze voorwaarden. Bent u het niet eens met deze gebruiksvoorwaarden? Dan vragen we u om de website te verlaten.
1. De inhoud van de website
Nivello (Bislevel BV) streeft ernaar de inhoud van deze website met uiterste zorg samen te stellen. Toch kunnen wij niet garanderen dat alle informatie op de website volledig, juist en actueel is. Ook kunnen we niet instaan voor eventuele fouten of storingen in de werking van de website. Voor zover wettelijk toegestaan, aanvaarden Nivello, haar gelieerde bedrijven, directieleden en medewerkers geen enkele aansprakelijkheid voor schade die voortvloeit uit het gebruik van de website. Dit geldt eveneens voor schade die ontstaat door het bezoeken van gekoppelde externe webpagina’s.
Nivello is derhalve niet verantwoordelijk voor directe of indirecte schade als gevolg van onder andere:
- handelingen die ingegeven zijn door informatie die u vindt op de website, zoals, doch niet beperkt tot: informatie over de producten;
- storingen in het gebruik van de website, inclusief, maar niet beperkt tot virussen die schade kunnen veroorzaken aan computerapparatuur of software;
- onjuiste, onvolledige of niet-actuele informatie;
- het gebruik van websites, waarop u via een link op onze website terechtkomt;
- inhoud van eventuele off-site pagina's of andere websites die gekoppeld zijn aan of afgeleid zijn van deze website.
2. Intellectuele eigendomsrechten
Alle intellectuele eigendomsrechten van deze website behoren toe aan Nivello of aan de bedrijven die aan Nivello verbonden zijn, of ze zijn opgenomen met toestemming van de respectieve eigenaren. Deze intellectuele eigendomsrechten omvatten ook de auteursrechten en/of merkrechten op alle teksten, foto’s, tekeningen, logo’s, beeld- en geluidsmateriaal, software en andere materialen waarop een intellectueel eigendomsrecht kan rusten.
Het is verboden om de inhoud van deze website, geheel of gedeeltelijk, te gebruiken zonder expliciete en schriftelijke toestemming van Nivello. Na verkregen toestemming mag u informatie van de website uitsluitend gebruiken voor informatieve, niet-commerciële en persoonlijke doeleinden. Onder ‘gebruiken’ verstaan we: een gedeelte van de website printen, downloaden of verspreiden. U bent verplicht om in alle kopieën de volgende vermelding op te nemen: “Copyright©Nivello. Alle rechten voorbehouden.”
Twijfelt u of uw gebruik van de informatie aan deze voorwaarde voldoet? Stuur dan een e-mail met uw vraag naar info@nivello.eu
3. Externe links
Deze website bevat links naar andere webpagina’s ter aanvulling op onze eigen informatie, bijvoorbeeld via een hyperlink, banner of button. Nivello heeft niet per se een relatie met deze externe sites of hun eigenaren. Daarom zijn wij niet verantwoordelijk voor deze webpagina’s of de informatie die daarop wordt verstrekt.
4. Online verkoop / webshop
4.1 De overeenkomst
4.1.1 De overeenkomst komt tot stand zodra de consument het aanbod aanvaardt en voldoet aan de daarbij gestelde voorwaarden.
Wanneer de consument het aanbod elektronisch aanvaardt door een bestelling te plaatsen, bevestigt Nivello via elektronische weg de ontvangst van de bestelling.
4.1.2 Nivello zorgt voor een veilige online omgeving en neemt passende technische en organisatorische maatregelen om de elektronische overdracht van gegevens te beveiligen. Daarnaast worden adequate veiligheidsmaatregelen getroffen om de elektronische betaling van de consument te beschermen.
4.1.3 Binnen de wettelijke kaders kan Nivello nagaan of de consument aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen en relevante feiten en omstandigheden beoordelen die belangrijk zijn voor het verantwoord aangaan van de overeenkomst op afstand. Indien Nivello op basis van dit onderzoek redenen heeft om de overeenkomst niet aan te gaan, behoudt zij zich het recht voor om een bestelling of aanvraag gemotiveerd te weigeren of aan de uitvoering bijzondere voorwaarden te verbinden.
4.2 De prijs
4.2.1 De prijzen van de producten zijn de prijzen die op het moment van bestelling op de website staan vermeld. Alle prijzen zijn inclusief belastingen die van toepassing zijn op het product.
De prijzen van de producten zijn exclusief verzendkosten. De verzendkosten variëren afhankelijk van het aankoopbedrag en het land van bestemming. Deze kosten kunnen hier worden geraadpleegd en worden automatisch berekend tijdens het afronden van de bestelling.
4.2.2 Indien een product onjuist geprijsd is op de website, neemt Nivello per e-mail contact op met de consument zodra deze fout wordt vastgesteld. De consument krijgt de keuze om de producten alsnog te kopen tegen de correcte prijs of de bestelling te annuleren, zoals omschreven in de annuleringsprocedure in artikel 7. De bestelling wordt pas verwerkt nadat Nivello binnen 14 dagen na de kennisgeving instructies van de consument heeft ontvangen.
Als het Nivello niet lukt om contact op te nemen met de consument via de tijdens de bestelprocedure opgegeven contactgegevens, of als de consument niet binnen de genoemde termijn reageert, wordt de bestelling als geannuleerd beschouwd. Nivello brengt de consument hiervan schriftelijk op de hoogte.
4.3 Betaling en betalingsmiddelen
4.3.1 Alle verschuldigde bedragen dienen direct te worden voldaan op het moment van het plaatsen van de bestelling.
4.3.2 In samenwerking met Shopify biedt Nivello de volgende betaalmethoden aan:
- Bancontact, inclusief Payconic
- IDeal
- Apple Pay
- Google Pay
- Shop Pay
- Creditcard (Visa of Mastercard)
- Maestro
5. Verzending en levering
5.1 Levering
Het bestelde product wordt geleverd op het adres dat door de consument is opgegeven. Consumenten die kiezen voor thuislevering ontvangen een bevestiging per e-mail zodra de bestelling is overgedragen aan onze logistieke partner. In deze e-mail staat een trackingnummer waarmee de consument de zending kan volgen via de e-tracker van de logistieke partner.
Nivello behoudt zich het recht voor om bestellingen gedeeltelijk te leveren, bijvoorbeeld wanneer een deel van de bestelling vertraging heeft opgelopen of niet beschikbaar is. In geval van een gedeeltelijke levering wordt de consument hiervan per e-mail op de hoogte gesteld.
5.2 Levertermijn
Nivello streeft naar een zo kort mogelijke leveringstermijn, met een minimum van 1 dag, tenzij uitdrukkelijk een andere leveringstermijn is overeengekomen. Mocht een bestelling vertraging oplopen, of indien deze niet of slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, dan wordt de consument hiervan schriftelijk op de hoogte gesteld.
5.3 Risico op beschadiging en/of verlies
Het risico op beschadiging en/of verlies van de bestelde producten ligt bij Nivello totdat de producten zijn bezorgd aan de consument of een vooraf aangewezen en aan Nivello bekendgemaakte vertegenwoordiger, tenzij anders overeengekomen.overeengekomen.
6. Recht om een bestelling te annuleren vóór levering
6.1 De consument heeft het recht om de bestelling zonder opgave van reden en zonder kosten te annuleren, zolang deze nog niet is verzonden. Annuleren kan eenvoudig via het contactformulier. Zodra de bestelling is verzonden, is annuleren niet meer mogelijk. De consument behoudt echter altijd het recht om de bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren.
6.2 Na annulering ontvangt de consument een bevestiging per e-mail en zal Nivello de reeds betaalde bedragen terugbetalen via hetzelfde betaalmiddel dat is gebruikt bij het plaatsen van de bestelling, tenzij de consument instemt met een andere methode. Zodra de consument een bevestiging ontvangt dat de producten zijn verzonden, kan de bestelling niet meer worden geannuleerd.
6.3 Indien annulering van de bestelling niet meer mogelijk is, worden de producten alsnog geleverd. In dat geval kan de consument gebruikmaken van het retourenrecht om de producten terug te sturen (zie sectie “Retourenrecht”).
7. Retouren
7.1. Herroepingsrecht
Indien het bestelde artikel niet naar wens is, heeft de consument het recht om de overeenkomst te herroepen binnen de hieronder vastgestelde termijn.
Dit recht is echter niet van toepassing op onder andere:
- Beschadigde producten: artikelen waarvan de inhoud of verpakking beschadigd is, waardoor ze niet meer verkoopbaar zijn.
- Gebruikte producten: artikelen die door de consument zijn gebruikt of gebruikssporen bevatten.
De consument mag de overeenkomst alleen herroepen als de producten volledig en ongeschonden zijn. Producten die voorzien zijn van een verpakking, kunnen enkel geretourneerd worden indien de verpakking ongeschonden is.
Tijdens de bedenktijd zal de consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. Het uitgangspunt is dat de consument het product slechts mag hanteren en inspecteren zoals hij dat in een winkel zou mogen doen. De consument is aansprakelijk voor elke waardevermindering van het product die het gevolg is van een manier van omgaan met het product die verder gaat dan toegestaan in bovenstaande paragraaf.
7.2. Herroepingstermijn
De consument heeft veertien (14) dagen de tijd om de overeenkomst te herroepen. Het beginpunt van deze termijn om het herroepingsrecht uit te oefenen is afhankelijk van de situatie. De volgende regels zijn van toepassing:
- Bij levering van één enkel product gaat de termijn in op de dag na ontvangst van het product door de consument.
- Bij levering van meerdere producten op verschillende dagen gaat de termijn in op de dag nadat de consument het laatste bestelde product heeft ontvangen.
Indien de consument de ontvangen artikelen langer dan 14 dagen behoudt, wordt dit beschouwd als een definitieve aankoop van de betreffende artikelen.
7.3. Herroepingsmethode
Als de consument gebruik wil maken van zijn herroepingsrecht, kan hij eenvoudig de producten die hij wil retourneren registreren via de QR-code die bij de levering is meegeleverd.
De producten moeten zonder onnodige vertraging, en uiterlijk binnen veertien dagen na de kennisgeving van herroeping aan Nivello, worden geretourneerd. Ze dienen te worden teruggestuurd met alle meegeleverde accessoires, conform de duidelijke en redelijke instructies die door Nivello zijn verstrekt. Het retourneren moet op dezelfde wijze plaatsvinden als waarop de consument de producten heeft ontvangen.
Het retourlabel wordt per e-mail aan de consument verstrekt en moet worden bevestigd op de verpakking van de te retourneren producten. Meer informatie over de exacte retourprocedure is te vinden op de pagina "Retouren".
De terugbetaling van het verschuldigde bedrag vindt plaats binnen 14 werkdagen na verwerking van je retour in ons magazijn. Nivello dekt alle kosten voor het terugsturen van producten, waardoor retourneren volledig gratis is.
8. Productaansprakelijkheid
De aansprakelijkheid van Nivello is uitdrukkelijk beperkt tot directe schade die het gevolg is van een gebrek aan het product of van opzet of grove nalatigheid. Bovendien is de aansprakelijkheid van Nivello beperkt tot het gefactureerde bedrag van de producten die aanleiding hebben gegeven tot de schade.
9. Klachten
Als de consument een klacht heeft, kan hij contact opnemen met Nivello via het contactformulier op de website.
Daarnaast kan de consument zijn klacht indienen via het onlineplatform voor geschillenbeslechting van de Europese Unie, te bereiken via http://ec.europa.eu/odr. Voor België is dit het Europees Centrum voor de Consument, gevestigd aan de Hollandstraat 13, 1060 Brussel. Zij zijn bereikbaar via e-mail op odr@eccbelgium.be of telefonisch op +32 2 892.37.12.
10. Overmacht
Nivello is niet aansprakelijk voor niet-nakoming of vertraging in de uitvoering van haar verplichtingen jegens de consument indien dit het gevolg is van overmacht.
Onder overmacht wordt verstaan elke omstandigheid buiten de wil van Nivello waardoor het nakomen van haar verplichtingen geheel of gedeeltelijk wordt verhinderd. Dit omvat onder andere: stakingen, brand, bedrijfsstoringen, energiestoringen, storingen in een (telecommunicatie-)netwerk of communicatiesystemen, het tijdelijk niet beschikbaar zijn van de website, vertragingen of niet-leveringen door toeleveranciers of ingeschakelde derden, en het ontbreken van vereiste vergunningen door overheidsinstanties.
In geval van overmacht:
- Zal Nivello de consument hiervan per e-mail op de hoogte brengen.
- Worden de verplichtingen van Nivello krachtens de overeenkomst opgeschort, en wordt de termijn voor het uitvoeren van deze verplichtingen verlengd voor de duur van de overmachtssituatie.
Indien de situatie van overmacht invloed heeft op de levering van producten, zal Nivello na afloop van de overmachtssituatie een nieuwe leveringsdatum afstemmen met de consument.
11. Toepasselijk recht
Deze algemene voorwaarden zijn onderworpen aan het Belgische recht. Voor eventuele geschillen in verband met deze website zullen uitsluitend de rechtbanken van Leuven of Namen bevoegd zijn.
12. Overige
Nivello behoudt zich het recht voor om op elk moment wijzigingen en correcties aan te brengen op de website en/of in de algemene voorwaarden, zonder voorafgaande kennisgeving.
Indien een bepaling of een deel van een bepaling uit de overeenkomst nietig wordt verklaard, blijft het resterende deel van de bepaling, evenals de overige bepalingen en clausules, volledig van kracht en geldig.